Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm (yến sào tươi/chưng sẵn), Yang Gia Yến áp dụng chính sách đổi trả nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho tất cả khách hàng.

5.1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn, chưa mở nắp/chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng lỗi (hũ vỡ, nắp bung, sản phẩm biến chất, dị vật…) chụp và video ngay khi phát hiện.
• Còn hóa đơn/xác nhận đơn hàng (mã đơn hàng).

5.2. Các trường hợp được đổi trả/hoàn tiền

• Sản phẩm giao sai loại, sai vị, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (vỡ hũ, bung nắp, rò rỉ).
• Sản phẩm có dấu hiệu biến chất, hết hạn sử dụng, hoặc không đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
• Phát hiện sản phẩm không đúng với cam kết “100% yến thật” đã công bố.

5.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp/đã qua sử dụng một phần (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).
• Yêu cầu đổi trả sau thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng (không bảo quản lạnh theo hướng dẫn sử dụng).

5.4. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ hotline/Zalo/email trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
2. Yang Gia Yến xác minh thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Sản phẩm lỗi được thu hồi (nếu cần) và đổi mới/hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

5.5. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.
• Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.