4. Chính sách xử lý khiếu nại 

Yang Gia Yến luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng nhằm không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline chăm sóc khách hàng (theo giờ làm việc công bố trên website).
• Email: info@yanggiayen.vn
• Fanpage Facebook chính thức: facebook.com/official.yanggiayen
• Zalo Official Account của Yang Gia Yến.

4.2. Các trường hợp khiếu nại phổ biến

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, sai mẫu mã/số lượng so với đơn đặt hàng.
• Giao hàng chậm trễ so với thời gian cam kết.
• Nghi ngờ về chất lượng hoặc nguồn gốc sản phẩm.
• Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn/giao hàng.

4.3. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận: Yang Gia Yến ghi nhận khiếu nại qua các kênh nêu trên, phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 4 giờ làm việc.
2. Xác minh: Bộ phận liên quan kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu với khách hàng trong thời gian 24 giờ làm việc (hình ảnh/video sản phẩm nếu cần).
3. Xử lý: Đưa ra phương án giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, bồi hoàn theo chính sách) trong vòng 24-72 giờ tùy mức độ vụ việc.
4. Phản hồi kết quả: Thông báo phương án xử lý cuối cùng đến khách hàng và thực hiện đúng cam kết trong vòng 24 giờ làm việc.

4.4. Cam kết đặc biệt

Đối với trường hợp phát hiện hàng giả, hàng không đúng như công bố “100% yến thật”, Yang Gia Yến cam kết bồi hoàn gấp 10 lần giá trị sản phẩm theo đúng chính sách đã công bố công khai.