Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
2. Chính sách kiểm hàng
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Yang Gia Yến áp dụng chính sách cho phép kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán theo các điều kiện sau.
2.1. Quyền kiểm tra hàng hóa
- Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (bao bì, niêm phong, số lượng sản phẩm) trước khi thanh toán và nhận hàng.
- Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để xác nhận đúng loại sản phẩm, đúng số lượng đã đặt.
2.2. Những trường hợp không hỗ trợ kiểm hàng mở niêm phong sản phẩm
Do đặc thù sản phẩm yến sào là thực phẩm đã qua tiệt trùng và đóng hũ/đóng gói kín theo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm (ATTP), khách hàng vui lòng không tự ý mở niêm phong từng hũ sản phẩm khi đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để đảm bảo:
- Chất lượng và độ tiệt trùng của sản phẩm không bị ảnh hưởng.
- Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nếu phát sinh vấn đề sau khi kiểm tra kỹ hơn tại nhà.
2.3. Quy trình phát hiện sai lệch khi kiểm hàng
- Nếu phát hiện kiện hàng bị rách bao bì, thiếu số lượng: khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.
- Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng hàng hóa và liên hệ ngay hotline Yang Gia Yến để được hỗ trợ đổi hàng mới hoặc có hướng xử lý phù hợp.
- Yang Gia Yến xử lý phản hồi trong vòng từ thứ 2 – thứ 7 (8h30 – 17h30) kể từ khi nhận được thông tin phản ánh.