Đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật ngày 28/10/2026.

Chính sách này áp dụng cho đơn mua trực tiếp từ Yang Gia Yến. Yang tiếp nhận hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng; lỗi tiềm ẩn, an toàn thực phẩm và các quyền được pháp luật bảo vệ vẫn được tiếp nhận sau thời gian này. Điều kiện xử lý phụ thuộc nguyên nhân và tình trạng thực tế, không đồng nghĩa mọi thực phẩm đều được trả do đổi ý trong 30 ngày.

1. Trường hợp được đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách, thiếu hàng hoặc quà tặng đã được xác nhận.
• Hàng bể vỡ, rò rỉ, hư hỏng trong quá trình giao do Yang tổ chức.
• Hàng hết hạn tại thời điểm giao, lỗi sản xuất, không bảo đảm chất lượng hoặc không phù hợp thông tin đã xác nhận.

Khách ngừng sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường. Việc ký nhận hoặc mở sản phẩm không tự động làm mất quyền phản ánh lỗi chất lượng chỉ có thể phát hiện sau khi mở.

2. Thời gian và thông tin phản ánh

Vui lòng thông báo ngay khi phát hiện; với sai, thiếu hoặc bể vỡ nhìn thấy được, ưu tiên trong 48 giờ đầu; với yến tươi hoặc hàng lạnh, ưu tiên trong 24 giờ đầu. Đây là khuyến nghị giúp bảo quản và xác minh, không phải thời hạn tự động bác bỏ quyền khiếu nại hợp pháp.

Cung cấp mã đơn hoặc thông tin đủ để tìm giao dịch, mô tả vấn đề và ảnh nhãn, lô, hạn sử dụng, sản phẩm, bao bì nếu có. Không bắt buộc phải còn hóa đơn giấy nếu giao dịch có thể được xác minh bằng cách khác. Video mở kiện là chứng cứ hỗ trợ, không phải điều kiện duy nhất.

Giữ phần sản phẩm và bao bì còn lại, bảo quản theo nhãn và chờ hướng dẫn thu hồi. Không tự gửi hàng lạnh hoặc hàng có dấu hiệu hỏng qua phương thức không phù hợp. Yang thông báo địa chỉ và cách trả hàng riêng theo từng yêu cầu.

3. Đổi do thay đổi nhu cầu

Với hàng đóng gói sẵn, bảo quản ở nhiệt độ thường, khách được đề nghị đổi sản phẩm trong 7 ngày kể từ khi nhận nếu chưa sử dụng, còn nguyên niêm phong, nhãn, bao bì và đáp ứng điều kiện bảo quản; sản phẩm đổi cần còn hàng. Khách trả phí gửi hàng về thực tế được báo trước và phần chênh lệch giá nếu có; Yang miễn phí giao sản phẩm đổi đến khách, không truy thu phí giao ban đầu. Nếu giá sản phẩm mới thấp hơn, Yang hoàn phần chênh lệch theo Mục 6.

Không áp dụng đổi/trả chỉ vì đổi ý, khẩu vị hoặc nhu cầu với thực phẩm đã mở, yến chưng tươi/hàng lạnh, hoặc sản phẩm làm riêng, cá nhân hóa đã thực hiện đúng thỏa thuận. Hàng đáp ứng đúng đơn và chất lượng không mặc nhiên được hoàn tiền do đổi ý; trường hợp đặc biệt có thể thỏa thuận riêng. Các giới hạn này không áp dụng để từ chối hàng lỗi hoặc quyền hủy, chấm dứt theo luật.

4. Xác minh trách nhiệm và phương án

Yang kiểm tra thông tin và chứng cứ liên quan. Sau khi xác minh lỗi thuộc Yang hoặc vận chuyển do Yang tổ chức, khách được lựa chọn giao bù/đổi tương ứng hoặc hoàn tiền phần bị ảnh hưởng; nếu lỗi làm cả bộ không sử dụng đúng mục đích đã thỏa thuận, hai bên xử lý cả bộ phù hợp. Không tự ý thay hàng hoặc ép khách nhận phiếu mua hàng.

Yang chịu chi phí thu hồi và gửi thay thế khi thuộc trách nhiệm của Yang hoặc bên giao do Yang tổ chức. Không thu phí kiểm tra đối với khiếu nại được xác minh thuộc trách nhiệm này. Chi phí kiểm nghiệm độc lập khác, nếu cần, phải được thông báo và thống nhất hoặc xử lý theo quy định pháp luật.

Hư hỏng được xác minh do khách bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận không thuộc đổi trả do lỗi Yang. Khi từ chối, Yang giải thích căn cứ và tiếp nhận thông tin bổ sung; không chỉ dựa vào việc quá 24/48 giờ hoặc không có video.

5. Thời hạn xử lý

Yang thông báo tiếp nhận trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận phản ánh. Sau khi đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra, dự kiến xử lý trong 7 ngày làm việc. Nếu cần kiểm nghiệm hoặc xác minh thêm, Yang nêu lý do, thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ; không để yêu cầu không có phản hồi.

Yêu cầu thương lượng được tiếp nhận và tiến hành trong thời hạn luật định; xem quy trình tại Liên hệ hỗ trợ và giải quyết khiếu nại.

6. Số tiền và cách hoàn

Yang thực hiện hoàn trong 7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án, có đủ thông tin nhận tiền và hoàn tất thu hồi nếu việc thu hồi là cần thiết. Không lấy việc thu hồi hàng không thể hoặc không an toàn để trì hoãn vô lý. Các trường hợp pháp luật quy định mốc hoặc cách tính khác được ưu tiên áp dụng.

Tiền hoàn tính theo số tiền thực trả sau ưu đãi cho phần hàng được hoàn. Với set/combo, cách phân bổ giá và xử lý quà tặng được giải thích minh bạch; không tự tính lại theo giá niêm yết cao hơn để phạt khách. Với hàng trả do lỗi, thiếu bao bì/quà tặng không liên quan đến lỗi được đánh giá thực tế, không tự động từ chối toàn bộ.

Đơn freeship có phí giao ban đầu 0 đồng; Yang không khấu trừ khoản phí giao hàng ban đầu giả định. Ưu tiên hoàn về phương thức/tài khoản đã thanh toán; tài khoản khác cần được người thanh toán xác nhận. Yang cung cấp xác nhận chuyển tiền và hỗ trợ tra soát. Không bắt khách nhận voucher thay tiền.

Tiền hoàn bao gồm phần VAT khách đã thực thanh toán tương ứng với hàng/dịch vụ được hoàn; Yang xử lý chứng từ, hóa đơn điều chỉnh theo quy định. Không hoàn khoản thuế chưa từng thu hoặc khấu trừ thuế lần nữa khỏi số tiền đã được xác nhận hoàn.

7. Hủy đơn và bảo lưu quyền lợi

Quy định hủy trước khi giao, hàng làm riêng và chi phí đã thực hiện được nêu tại Điều khoản sử dụng và giao dịch. Đơn mua qua sàn hoặc đại lý cần đối chiếu nơi mua để xác định bên xử lý; Yang vẫn tiếp nhận vấn đề liên quan chất lượng sản phẩm thuộc trách nhiệm của mình.

Chính sách không loại trừ trách nhiệm bồi thường, thu hồi sản phẩm hoặc quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Ngày làm việc dùng tính thời hạn xử lý là Thứ Hai đến Thứ Sáu, không gồm lễ, Tết.

Liên hệ hỗ trợ

Công Ty Cổ Phần TMDV XNK Giang Gia Yến — thương hiệu YANG GIA YẾN.
Mã số thuế: 0319069616.
Địa chỉ liên hệ: 52 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline/Zalo: 0932 631 631 · Nhắn Zalo.
Email: sale.online@yanggiayen.vn.
Giờ hỗ trợ: 08:00–17:30, Thứ Hai đến Chủ Nhật (lịch lễ, Tết được thông báo riêng).