Chính sách bảo mật

Cập nhật ngày 28/10/2026.

YANG GIA YẾN trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết sử dụng thông tin cá nhân đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết để phục vụ khách hàng.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu giữ và bảo vệ thông tin khi Quý khách truy cập yanggiayen.vn, gửi yêu cầu tư vấn hoặc mua hàng qua các kênh chính thức của YANG GIA YẾN.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm và thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành website và chịu trách nhiệm xử lý thông tin cá nhân: Công Ty Cổ Phần TMDV XNK Giang Gia Yến, mã số thuế 0319069616, sử dụng thương hiệu YANG GIA YẾN.

• Website: https://yanggiayen.vn
• Địa chỉ liên hệ: 52 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Email: sale.online@yanggiayen.vn
• Hotline: 0932 631 631.
• Thời gian hỗ trợ: 08:00–17:30, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.

Quý khách có thể liên hệ qua các kênh trên để hỏi về chính sách hoặc yêu cầu hỗ trợ đối với thông tin cá nhân của mình.

2. Thông tin được thu thập

Tùy theo dịch vụ Quý khách sử dụng, YANG GIA YẾN có thể thu thập:

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email.
• Thông tin giao hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và hướng dẫn giao hàng.
• Thông tin giao dịch: sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức và trạng thái thanh toán, yêu cầu hóa đơn.
• Thông tin hỗ trợ: nội dung tư vấn, phản hồi, khiếu nại và tài liệu Quý khách chủ động cung cấp để giải quyết yêu cầu.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, nhật ký truy cập và dữ liệu cookie trong phạm vi chức năng thực tế của website.

Quý khách có thể xem thông tin công khai trên website mà không cần cung cấp họ tên hoặc thông tin đặt hàng.

Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP hay mã bảo mật thẻ qua biểu mẫu liên hệ, điện thoại hoặc tin nhắn.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng để:

• Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn sản phẩm và xác nhận đơn hàng.
• Giao hàng, xuất hóa đơn, đối soát thanh toán.
• Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.
• Gửi thông báo cần thiết về đơn hàng hoặc yêu cầu của Quý khách.
• Duy trì hoạt động website, xử lý lỗi và ngăn chặn gian lận.
• Thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật.

Thông tin quảng cáo, khuyến mãi chỉ được gửi khi Quý khách đồng ý nhận. Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến quyền mua hàng hoặc được hỗ trợ.

4. Sự đồng ý và lựa chọn của Quý khách

Khi việc xử lý thông tin cần sự đồng ý, YANG GIA YẾN sẽ thông báo mục đích và ghi nhận lựa chọn của Quý khách bằng hình thức phù hợp. Việc chỉ truy cập website hoặc im lặng không được xem là đồng ý cho mọi mục đích xử lý.

Quý khách có thể rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu ngừng nhận quảng cáo qua thông tin liên hệ tại Mục 1. Việc rút lại không làm thay đổi tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.

Nếu thông tin cần thiết cho việc tư vấn hoặc giao hàng không được cung cấp, chúng tôi có thể chưa thực hiện được dịch vụ tương ứng và sẽ giải thích cho Quý khách.

5. Thông tin người nhận quà

Khi đặt hàng gửi tặng người khác, Quý khách vui lòng bảo đảm có quyền cung cấp thông tin người nhận và đã thông báo phù hợp cho người đó.

YANG GIA YẾN chỉ sử dụng thông tin người nhận để giao quà, liên hệ về việc giao nhận và xử lý vấn đề liên quan. Chúng tôi không tự động đưa người nhận quà vào danh sách quảng cáo.

6. Những bên có thể tiếp cận thông tin

YANG GIA YẾN không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho:

• Nhân sự được phân công xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển để giao nhận hàng.
• Ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc cung cấp hóa đơn để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật phục vụ vận hành, lưu trữ và bảo trì hệ thống.
• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Chúng tôi giới hạn dữ liệu được cung cấp theo công việc cần thực hiện và yêu cầu bên cung cấp dịch vụ bảo vệ thông tin theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Nếu việc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ phát sinh chuyển dữ liệu ra nước ngoài, chúng tôi sẽ thực hiện các yêu cầu pháp luật liên quan và cung cấp thông tin cần thiết trước khi xử lý.

7. Cookie và dịch vụ bên ngoài

Website có thể sử dụng cookie để duy trì các chức năng như giỏ hàng, ghi nhớ lựa chọn và bảo đảm hoạt động ổn định.

Nếu triển khai cookie phân tích hoặc quảng cáo cần sự đồng ý, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin và lựa chọn trước khi kích hoạt. Quý khách có thể quản lý cookie qua công cụ của website, nếu có, hoặc cài đặt trình duyệt. Việc chặn cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến một số chức năng.

Khi Quý khách chuyển sang Facebook, Messenger, Zalo hoặc dịch vụ bên ngoài, việc xử lý thông tin tại đó chịu sự điều chỉnh của chính sách riêng của nền tảng tương ứng.

8. Thời gian lưu giữ

Chúng tôi lưu thông tin trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích đã thông báo:

• Thông tin tư vấn được lưu để xử lý và theo dõi yêu cầu.
• Thông tin đơn hàng được lưu để giao dịch, hỗ trợ sau bán hàng và giải quyết tranh chấp.
• Hóa đơn, chứng từ được lưu theo thời hạn pháp luật quy định.
• Nhật ký kỹ thuật được lưu trong thời gian phù hợp với nhu cầu vận hành và bảo vệ hệ thống.

Khi không còn mục đích hoặc nghĩa vụ lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc xử lý để không còn nhận diện cá nhân. Chúng tôi không lưu giữ vô thời hạn chỉ vì khách hàng từng liên hệ hoặc mua hàng.

9. Bảo vệ thông tin

YANG GIA YẾN áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất thoát hoặc sử dụng sai mục đích; giới hạn quyền tiếp cận theo công việc và yêu cầu nhân sự bảo mật thông tin.

Không có hệ thống nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi sẽ xử lý, hạn chế ảnh hưởng và thực hiện việc thông báo theo quy định áp dụng.

Quý khách vui lòng không công khai số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán hoặc dữ liệu sức khỏe trong phần bình luận.

10. Quyền của Quý khách

Theo quy định pháp luật, Quý khách có thể yêu cầu được biết, xem, sửa hoặc cung cấp thông tin cá nhân của mình; yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý; rút lại sự đồng ý và thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu bảo vệ quyền lợi.

Để gửi yêu cầu, vui lòng liên hệ email hoặc hotline tại Mục 1, nêu rõ nội dung cần hỗ trợ. Chúng tôi có thể xác minh danh tính trong phạm vi cần thiết để tránh cung cấp dữ liệu cho người không có quyền.

Yang thông báo tiếp nhận yêu cầu trong 2 ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu, không gồm lễ, Tết). Việc thực hiện các quyền về dữ liệu tuân theo thời hạn và điều kiện của pháp luật, không phụ thuộc vào thời hạn giải quyết đổi trả hàng. Nếu một phần dữ liệu phải tiếp tục lưu do nghĩa vụ pháp lý hoặc trường hợp được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ giải thích phạm vi và lý do. Khách có quyền yêu cầu biện pháp bảo vệ, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định nếu thông tin bị xử lý trái pháp luật.

11. Thông tin sức khỏe và trẻ em

Việc mua sản phẩm yến thông thường không yêu cầu Quý khách cung cấp hồ sơ bệnh án hoặc dữ liệu sức khỏe chi tiết. Nếu cần xử lý dữ liệu sức khỏe để đáp ứng một yêu cầu cụ thể, chúng tôi sẽ thông báo riêng và thực hiện các yêu cầu bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.

Website hướng đến người mua hàng có khả năng thực hiện giao dịch theo pháp luật. Chúng tôi không chủ động yêu cầu trẻ em cung cấp thông tin để tiếp thị. Việc xử lý dữ liệu trẻ em, nếu phát sinh, phải đáp ứng các điều kiện và sự đồng ý theo quy định.

12. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới sẽ ghi rõ ngày cập nhật và được công bố trên website.

Nếu thay đổi làm phát sinh mục đích xử lý mới cần sự đồng ý, chúng tôi sẽ thông báo và ghi nhận sự đồng ý phù hợp trước khi thực hiện.

13. Quy trình thực hiện quyền dữ liệu và khiếu nại bảo mật

1. Gửi yêu cầu: liên hệ email sale.online@yanggiayen.vn, hotline/Zalo 0932 631 631; nêu cách liên hệ lại, thông tin giao dịch nếu có, loại yêu cầu (xem/nhận bản sao, sửa, xóa/hủy, hạn chế/phản đối xử lý, rút đồng ý hoặc khiếu nại), dữ liệu liên quan và phạm vi mong muốn. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc giấy tờ cá nhân đầy đủ khi chưa có hướng dẫn cần thiết.
2. Tiếp nhận và xác minh: Yang thông báo tiếp nhận trong 2 ngày làm việc; đối chiếu qua số điện thoại/email đã dùng hoặc cách xác minh phù hợp. Chỉ yêu cầu thông tin tối thiểu cần thiết, giải thích nếu cần bổ sung; có thể che phần không liên quan. Người đại diện cần chứng minh quyền đại diện phù hợp.
3. Kiểm tra và thực hiện: xác định dữ liệu Yang quản lý, mục đích và căn cứ xử lý. Với sửa dữ liệu, đối chiếu thông tin đúng rồi cập nhật; với xem/nhận dữ liệu, cung cấp qua kênh đã xác minh; với xóa/hủy/hạn chế, kiểm tra phạm vi có thể thực hiện và nghĩa vụ còn phải lưu, thông báo phần được xử lý cùng lý do phần chưa thể thực hiện. Không tiết lộ dữ liệu của người khác trong kết quả.
4. Thông báo kết quả: Yang gửi kết quả, phạm vi thay đổi và thông tin cần thiết qua kênh đã xác minh, xử lý trong thời hạn bắt buộc tương ứng của pháp luật về dữ liệu. Thông báo tiếp nhận nêu thời hạn dự kiến cụ thể của yêu cầu; nếu từ chối hoặc cần thêm thời gian trong phạm vi luật cho phép, phải nêu căn cứ, không dùng việc chờ thông tin không cần thiết để trì hoãn.
5. Khiếu nại bảo mật: Yang kiểm tra nội dung, nhật ký và bên xử lý có liên quan trong phạm vi được phép; ngăn chặn, khắc phục khi phát hiện sai phạm, thông báo theo quy định và hướng dẫn cách phản hồi kết quả. Khách vẫn được liên hệ cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi. Quy trình này không bị giới hạn bởi mốc đổi trả hàng.

Thông tin hỗ trợ và bằng chứng xử lý được lưu trong phạm vi cần thiết để chứng minh việc đáp ứng yêu cầu hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý; không tái sử dụng cho tiếp thị ngoài phạm vi đồng ý.