Chính sách giao hàng

Cập nhật ngày 28/10/2026.

Yang Gia Yến miễn phí giao hàng toàn quốc cho tất cả đơn hàng, không yêu cầu giá trị đơn tối thiểu. Không thu tiền hàng khi nhận (COD).

1. Phạm vi phục vụ và chi phí

Yang chi trả phí đóng gói và vận chuyển phù hợp đến địa chỉ đã xác nhận. Khách không thanh toán phí giao hàng cho nhân viên giao nhận. Với vùng xa, hải đảo hoặc tuyến đặc biệt, Yang xác nhận khả năng phục vụ và lịch giao trước khi nhận thanh toán; không lấy địa chỉ xa làm lý do tự thu phụ phí.

Hàng tươi, hàng lạnh chỉ được nhận giao khi phương án đáp ứng yêu cầu bảo quản. Nếu không thể giao bảo đảm chất lượng, Yang thông báo để khách chọn sản phẩm khác hoặc hủy; khoản đã trả cho phần không cung cấp được được hoàn theo Chính sách đổi trả.

2. Điều kiện và lịch giao

Đơn thông thường được chuẩn bị và giao sau khi Yang xác nhận tồn kho, thông tin nhận, lịch dự kiến và đủ thanh toán. Đơn đặt riêng hoặc có tiến độ cọc áp dụng lịch và thanh toán đã thống nhất; không thu hộ COD.

• TP. Hồ Chí Minh: dự kiến 1–2 ngày làm việc sau khi đơn đủ điều kiện giao.
• Các tỉnh, thành khác: dự kiến 3–5 ngày làm việc; vùng xa, hải đảo có thể 5–7 ngày hoặc theo lịch được báo trước.
• Yến chưng tươi, chưng nóng, hàng lạnh: xác nhận riêng khu vực, thời điểm, phương án giao theo từng sản phẩm; không áp dụng thời gian vận chuyển hàng khô.
• Quà cá nhân hóa, đơn làm riêng hoặc số lượng lớn: thời gian chuẩn bị và giao phải được khách đồng ý trước khi thực hiện.

Lịch trên không gồm thời gian chờ xác nhận, thanh toán hoặc công đoạn làm riêng. Ngày làm việc trong lịch dự kiến là Thứ Hai đến Thứ Sáu, không gồm lễ, Tết; giao ngoài các ngày này được xác nhận theo đơn.

3. Đóng gói, chứng từ và bảo quản

Yang kiểm tra, đóng gói chống va đập/rò rỉ và tổ chức điều kiện bảo quản phù hợp. Kiện hàng thể hiện thông tin giao nhận cần thiết; hóa đơn, chứng từ được cung cấp theo hình thức phù hợp quy định. Đơn quà tặng có thể gửi xác nhận giá cho người mua riêng, không làm mất quyền nhận hóa đơn.

Khách bố trí người nhận đúng hẹn và bảo quản ngay theo nhãn. Hạn sử dụng, nhiệt độ và thời gian dùng sau mở phụ thuộc từng sản phẩm, không áp dụng chung cho mọi loại yến. Ngừng sử dụng và báo Yang nếu sản phẩm phồng nắp, rò rỉ, mùi hoặc tình trạng bất thường.

4. Chính sách kiểm hàng

Khách được đối chiếu số lượng, tên hàng, quy cách, nhãn, niêm phong, hạn sử dụng và tình trạng bên ngoài. Có thể mở thùng vận chuyển nhưng không mở nắp hũ hoặc phá niêm phong thực phẩm chỉ để kiểm hàng. Yang phối hợp đồng kiểm khi dịch vụ giao nhận hỗ trợ; nếu không hỗ trợ, khách kiểm tra ngay sau nhận và vẫn được phản ánh sai sót.

Kiện rách, ướt, móp nặng hoặc sản phẩm sai/hỏng có thể được từ chối nhận phần bị ảnh hưởng; vui lòng ghi nhận hiện trạng và báo Yang để đổi, giao bù hoặc hoàn tiền sau xác minh. Khuyến khích ảnh/video mở kiện; không bắt buộc có video mới được giải quyết. Ký nhận không làm mất quyền phản ánh lỗi phát hiện sau.

5. Đổi địa chỉ, giao lại và không nhận được hàng

Khách báo sớm nếu cần đổi địa chỉ/lịch. Yang kiểm tra khả năng điều chỉnh theo tình trạng vận chuyển, xác nhận lịch mới và giữ miễn phí giao hàng. Khi không liên lạc được hoặc vắng người nhận, Yang phối hợp liên hệ, sắp xếp lại; không tự động coi đơn đã giao thành công.

Với hàng tươi/lạnh có nguy cơ hỏng do khách không nhận đúng lịch, Yang ghi nhận việc liên hệ, điều kiện bảo quản và nguyên nhân thực tế để trao đổi phương án; không mặc định mọi rủi ro thuộc khách hoặc toàn bộ tiền bị mất. Hủy đơn, thay đổi hàng làm riêng áp dụng Điều khoản giao dịch.

6. Chậm, mất hoặc hỏng trong vận chuyển

Yang là đầu mối xử lý với khách đối với vận chuyển do Yang tổ chức, đồng thời làm việc với đối tác để xác minh. Khi có chậm trễ so với lịch đã thống nhất, Yang báo nguyên nhân và lịch mới; khách có thể đồng ý chờ, đổi lịch hoặc hủy phần chưa giao và nhận lại tiền tương ứng. Không tự ý thay sản phẩm.

Sự kiện khách quan được đánh giá theo quy định pháp luật và mức ảnh hưởng thực tế; không dùng lý do thời tiết hoặc lỗi đối tác để miễn toàn bộ trách nhiệm. Nếu không thể tiếp tục thực hiện, Yang trao đổi chấm dứt phần chưa thực hiện và hoàn tiền phù hợp.

7. Phương thức, đơn vị vận chuyển và thông tin giao nhận

Đơn mua trực tiếp ngoài sàn được Yang gửi qua Shopee Express (SPX Express) theo tuyến và dịch vụ được xác nhận cho đơn hàng. Đơn đặt trên sàn thực hiện theo phương thức giao nhận được thể hiện tại sàn. Với sản phẩm tươi/lạnh, Yang chỉ chấp nhận phương án đáp ứng điều kiện bảo quản của sản phẩm và xác nhận cụ thể trước khi nhận đơn; không mặc định mọi tuyến giao thường đều phù hợp.

Yang cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin bàn giao để khách tra cứu. Trong phạm vi thực hiện dịch vụ, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật trạng thái, thông tin giao nhận, ghi nhận tình trạng bất thường và phối hợp tra soát theo thỏa thuận dịch vụ và pháp luật; phối hợp cung cấp thông tin/chứng từ hàng hóa khi có yêu cầu hợp pháp. Yang chịu trách nhiệm cung cấp thông tin hàng, chứng từ cần thiết và là đầu mối giải quyết với khách; không chuyển toàn bộ nghĩa vụ chứng minh hoặc đòi bồi thường sang khách.

Khách gửi mã đơn/mã vận đơn qua kênh hỗ trợ để được kiểm tra nếu trạng thái chậm cập nhật hoặc chưa khớp. Không cung cấp OTP ngân hàng, không trả thêm phí chỉ để xem tình trạng giao hàng. Nếu phải đổi phương án/đơn vị giao, Yang thông báo cho khách và tiếp tục giữ phí giao hàng 0 đồng.

Liên hệ hỗ trợ

Công Ty Cổ Phần TMDV XNK Giang Gia Yến — thương hiệu YANG GIA YẾN.
Mã số thuế: 0319069616.
Địa chỉ liên hệ: 52 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline/Zalo: 0932 631 631 · Nhắn Zalo.
Email: sale.online@yanggiayen.vn.
Giờ hỗ trợ: 08:00–17:30, Thứ Hai đến Chủ Nhật (lịch lễ, Tết được thông báo riêng).