Liên hệ hỗ trợ

Cập nhật ngày 28/10/2026.

Yang tiếp nhận tư vấn, hỗ trợ đơn hàng, phản ánh chất lượng, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và bảo vệ dữ liệu qua các kênh dưới đây. Không thu phí chỉ để tiếp nhận hoặc kiểm tra khiếu nại.

1. Gửi phản ánh

Cung cấp mã đơn hoặc thông tin giúp tìm giao dịch, vấn đề gặp phải, thời điểm phát hiện và phương án mong muốn. Gửi hình ảnh, nhãn/lô/hạn dùng hoặc chứng từ nếu có; có thể che thông tin không liên quan. Video mở kiện không phải điều kiện bắt buộc duy nhất. Không đăng công khai dữ liệu cá nhân, tài khoản ngân hàng hoặc thông tin sức khỏe.

2. Tiếp nhận và giải quyết

1. Yang thông báo tiếp nhận trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận phản ánh, nêu đầu mối và thông tin cần bổ sung nếu có.
2. Yang đối chiếu đơn, thông tin sản phẩm, thanh toán hoặc vận chuyển và trao đổi phương án. Với đổi trả, dự kiến xử lý trong 7 ngày làm việc sau khi đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra.
3. Nếu cần kiểm nghiệm hoặc xác minh thêm, Yang thông báo lý do, lịch dự kiến và cập nhật tiến độ. Khi từ chối, Yang giải thích căn cứ, tiếp nhận chứng cứ bổ sung; không chỉ từ chối vì thiếu video hoặc đã ký nhận.
4. Đổi, giao bù, thu hồi, hoàn tiền thực hiện theo Chính sách đổi trả; khoản hoàn được thực hiện trong 7 ngày làm việc sau khi đủ điều kiện công bố, trừ thời hạn khác bắt buộc theo luật.

3. Thương lượng và tranh chấp

Yang tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu thương lượng; nếu từ chối, trả lời bằng văn bản, nêu rõ lý do trong thời hạn này theo quy định. Mốc thương lượng không bị trì hoãn chỉ vì vụ việc còn cần kiểm nghiệm.

Nếu không đạt thỏa thuận, khách có thể yêu cầu tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý, hòa giải hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền hỗ trợ theo pháp luật. Yang không yêu cầu khách từ bỏ quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc bắt buộc nhận voucher.

4. Hỗ trợ phù hợp từng khách hàng

Người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em hoặc khách thuộc nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương có thể yêu cầu cách hỗ trợ phù hợp như trao đổi qua điện thoại, giải thích dễ hiểu hoặc làm việc với người đại diện hợp pháp. Yang ưu tiên tiếp nhận và hỗ trợ theo nhu cầu, bảo vệ thông tin và không đặt điều kiện bất lợi vì khách thuộc nhóm này.

5. Bảo vệ dữ liệu và thông tin đơn

Yêu cầu về dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật và thời hạn pháp luật tương ứng. Yang xác minh trong phạm vi cần thiết để tránh tiết lộ đơn hàng cho người không có quyền. Đơn mua qua sàn/đại lý cần đối chiếu nơi mua để xác định đầu mối, không loại trừ trách nhiệm chất lượng thuộc Yang.

Ngày làm việc tính thời hạn là Thứ Hai đến Thứ Sáu, không gồm lễ, Tết; giờ tiếp nhận hỗ trợ công bố bên dưới.

6. Thời gian và công cụ xử lý theo nhóm vấn đề

• Giao thiếu/sai/hỏng, chất lượng: tiếp nhận trong 2 ngày làm việc; dự kiến xác minh, đề xuất giải quyết trong 7 ngày làm việc khi đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra. Vụ việc cần kiểm nghiệm được thông báo lý do và lịch riêng.
• Đối soát tiền, thanh toán dư/trùng: phản hồi đầu trong 2 ngày làm việc; dự kiến đối soát trong 7 ngày làm việc sau khi đủ thông tin; nếu ngân hàng cần thêm thời gian thì báo tiến độ. Khoản hoàn thực hiện theo Chính sách thanh toán, không kéo dài quá mốc luật định.
• Đơn chậm/không tìm thấy: phản hồi đầu trong 2 ngày làm việc, kiểm tra mã đơn và thông tin từ đơn vị giao nhận; dự kiến đề xuất phương án trong 7 ngày làm việc, liên hệ sớm hơn với hàng tươi/lạnh hoặc nguy cơ mất an toàn.
• Lỗi truy cập, tài khoản, nội dung hiển thị: phản hồi đầu trong 2 ngày làm việc, dự kiến đề xuất cách xử lý trong 7 ngày làm việc sau khi đủ thông tin tái hiện lỗi; nêu lịch riêng nếu cần phối hợp kỹ thuật.
• Dữ liệu cá nhân: tiếp nhận trong 2 ngày làm việc, xác minh và thực hiện theo quy trình, thời hạn pháp luật tương ứng tại Chính sách bảo mật; không áp một mốc xử lý đổi trả thay cho quyền dữ liệu.

Công cụ hỗ trợ gồm tra cứu đơn và xác nhận giao dịch, mã vận đơn/trạng thái giao nhận, đối chiếu ảnh/video hoặc tài liệu khách cung cấp, lưu thông tin trao đổi và phối hợp ngân hàng/đơn vị giao nhận/kỹ thuật khi cần. Khách được nhận thông tin tiến độ qua email, điện thoại hoặc Zalo chính thức; không phải tạo một tài khoản trả phí để được khiếu nại.

Liên hệ hỗ trợ

Công Ty Cổ Phần TMDV XNK Giang Gia Yến — thương hiệu YANG GIA YẾN.
Mã số thuế: 0319069616.
Địa chỉ liên hệ: 52 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline/Zalo: 0932 631 631 · Nhắn Zalo.
Email: sale.online@yanggiayen.vn.
Giờ hỗ trợ: 08:00–17:30, Thứ Hai đến Chủ Nhật (lịch lễ, Tết được thông báo riêng).