Điều khoản sử dụng

Cập nhật ngày 28/10/2026.

Thông tin điều kiện hoạt động và giao dịch: Bảo mật (Điều 5) · Quyền và nghĩa vụ (Điều 6) · Khiếu nại (Điều 7) · Giá (Điều 8) · Điều kiện cung cấp (Điều 9) · Thanh toán (Điều 10) · Hiển thị (Điều 11) · Livestream (Điều 12) · Giao hàng (Điều 13) · Đổi trả/hoàn tiền (Điều 14) · Cung cấp dịch vụ (Điều 15) · Chấm dứt dịch vụ (Điều 16).

1. Đơn vị bán hàng và phạm vi

Website yanggiayen.vn do Công Ty Cổ Phần TMDV XNK Giang Gia Yến, mã số thuế 0319069616, vận hành với thương hiệu Yang Gia Yến. Điều khoản áp dụng cho việc sử dụng website và đơn mua trực tiếp qua kênh chính thức của Yang. Đơn qua sàn/đại lý còn cần đối chiếu điều kiện của nơi bán và trách nhiệm từng bên.

Khách có quyền đọc, hỏi rõ và đề nghị sửa thông tin trước khi xác nhận. Việc chỉ truy cập website không tự tạo đơn mua hoặc sự đồng ý cho mọi mục đích xử lý dữ liệu.

2. Sản phẩm, giá và thông tin trước giao dịch

Yang cung cấp tên hàng, quy cách/khối lượng, thành phần, xuất xứ, giá, ưu đãi, điều kiện bảo quản và sử dụng, thời hạn sử dụng và thông tin cần thiết theo quy định. Khách có thể yêu cầu ảnh nhãn và thông tin lô/hạn dùng của hàng dự kiến giao. Sản phẩm thực nhận phải phù hợp mô tả đã xác nhận; khác biệt hiển thị màu không được dùng để biện minh cho sai loại, sai quy cách hoặc chất lượng.

Xác nhận đơn thể hiện tổng tiền và thuế áp dụng, phí giao hàng 0 đồng, dịch vụ thêm đã được khách đồng ý, lịch giao, phương thức thanh toán và điều kiện riêng. Không tự ý thu thêm, thay hàng, thay giá sau xác nhận. Nếu có lỗi giá hoặc hết hàng, Yang trao đổi để khách chọn tiếp tục theo phương án mới hoặc hủy và hoàn khoản không thực hiện.

3. Các bước đặt hàng và xác nhận

1. Khách chọn sản phẩm và gửi thông tin nhận qua website hoặc kênh chính thức.
2. Yang kiểm tra tồn kho, địa chỉ, điều kiện vận chuyển, gửi nội dung đơn và các chính sách để khách xem, hỏi rõ và chỉnh sửa.
3. Khách xác nhận nội dung cuối cùng. Thông báo tự động chỉ ghi nhận yêu cầu, không thay thế xác nhận cụ thể về hàng và lịch giao.
4. Khách thanh toán theo Chính sách thanh toán; Yang đối soát và thông báo thực hiện đơn.

Xác nhận điện tử có thể được lưu qua email hoặc tin nhắn; khách có thể yêu cầu Yang gửi lại bản đầy đủ để xem và lưu. Hai bên thống nhất mọi điều chỉnh ảnh hưởng tổng tiền, sản phẩm hoặc lịch trước khi thực hiện.

4. Giao nhận và thanh toán

Miễn phí giao hàng toàn quốc, không yêu cầu đơn tối thiểu. Thanh toán trước bằng chuyển khoản/QR chính thức; không COD. Đơn lớn hoặc làm riêng có thể có lịch cọc riêng được xác nhận trước, không phát sinh thu hộ khi nhận. Kiểm hàng, thời gian và trách nhiệm vận chuyển được nêu tại Chính sách giao hàng.

5. Hủy, sửa đơn và hàng làm riêng

Với hàng thông thường chưa bàn giao vận chuyển và chưa bắt đầu công đoạn làm riêng đã thỏa thuận, khách được hủy và hoàn đủ tiền đã trả cho phần hủy. Khách báo sớm để Yang dừng xử lý; Yang xác nhận trạng thái, không tự áp phí hủy không được thông báo.

Đơn đã giao cho vận chuyển được xem xét khả năng chặn giao, thu hồi và tình trạng hàng; không tự động được hủy do đổi ý đối với hàng tươi/lạnh. Trả sau nhận áp dụng Chính sách đổi trả.

Với yến chưng theo đơn, in thiệp/cá nhân hóa hoặc đặt sản xuất riêng, Yang phải nêu rõ công đoạn bắt đầu, tiền cọc và điều kiện hủy để khách đồng ý trước. Nếu khách hủy sau khi công đoạn đã thực hiện, hai bên đối chiếu phần việc thực tế, chứng từ chi phí hợp lý không thể thu hồi và thỏa thuận đã có; Yang hoàn phần còn lại. Không tự động giữ toàn bộ tiền chỉ vì ghi “hàng đặt riêng”; chế tài đặt cọc nếu có phải được thỏa thuận rõ và phù hợp pháp luật. Hàng sai, lỗi hoặc Yang không cung cấp đúng cam kết vẫn được giải quyết đầy đủ.

6. Quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng

Điều kiện đổi ý tự nguyện không thay thế quyền hủy, chấm dứt, đổi trả, hoàn tiền, bồi thường và khiếu nại được pháp luật bảo vệ. Khi Yang cung cấp thiếu hoặc sai thông tin bắt buộc trong giao dịch từ xa, quyền đơn phương chấm dứt trong 30 ngày kể từ giao kết và nghĩa vụ hoàn tiền tương ứng được thực hiện theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; không áp dụng phí chấm dứt trái quy định.

Không buộc khách từ bỏ quyền khiếu nại, không đơn phương xác định khách có lỗi mà không xem xét chứng cứ, không giới hạn trách nhiệm bắt buộc của Yang bằng số tiền mua hàng. Khi có thiệt hại, trách nhiệm được xác định theo nguyên nhân và pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của các bên (Điều 6)

Yang với vai trò chủ quản website và bên bán: công khai, thực hiện điều kiện hoạt động, quy trình mua hàng, giá và ưu đãi; duy trì hệ thống an toàn, ổn định trong phạm vi trách nhiệm; cung cấp thông tin hàng hóa chính xác và chứng từ hợp lệ; bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, quyền sở hữu trí tuệ; giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định. Yang được quyết định danh mục, giá và chương trình bán hàng hợp pháp, được yêu cầu khách cung cấp thông tin cần thiết và thanh toán đúng hạn.

Yang bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch, tiếp nhận khiếu nại, rà soát và xử lý nội dung vi phạm, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định. Website không mở gian hàng cho người bán bên thứ ba; không đặt ra phí hay quyền của người bán trung gian không tồn tại trên website.

Khách hàng: được cung cấp thông tin đầy đủ, lựa chọn sản phẩm, phương thức giao nhận/thanh toán trong phạm vi được hỗ trợ; xem lại, sửa nội dung trước khi xác nhận; nhận hàng đúng thỏa thuận; được bảo vệ dữ liệu, khiếu nại, yêu cầu đổi trả/hoàn tiền và các quyền theo pháp luật. Khách cung cấp thông tin chính xác, có quyền cung cấp thông tin người nhận, thanh toán đúng hạn, phối hợp nhận hàng, bảo quản/sử dụng đúng nhãn; không gian lận, giả mạo hoặc xâm nhập trái phép hệ thống.

Tài khoản và nội dung vi phạm: Yang có thể hạn chế chức năng, tạm ngừng tài khoản khi có dấu hiệu bị chiếm dụng, gian lận, tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật; chấm dứt khi vi phạm nghiêm trọng/tiếp diễn hoặc có yêu cầu hợp pháp. Biện pháp phải phù hợp tính chất vụ việc; Yang thông báo lý do, phạm vi, cách đề nghị kiểm tra lại qua kênh hỗ trợ, trừ trường hợp pháp luật không cho phép hoặc cần xử lý khẩn cấp. Khách có thể yêu cầu đóng tài khoản; việc đóng không tự xóa đơn đã phát sinh, quyền hoàn tiền hoặc nghĩa vụ lưu chứng từ. Không hạn chế tài khoản chỉ vì khách khiếu nại hợp pháp.

7. Trách nhiệm sử dụng website

Khách cung cấp thông tin chính xác, có quyền cung cấp thông tin người nhận, phối hợp thanh toán và nhận hàng, bảo quản đúng nhãn. Không giả mạo, gian lận, xâm nhập trái phép hoặc đăng nội dung vi phạm pháp luật. Yang bảo vệ tài khoản và thông tin trong phạm vi trách nhiệm; khách giữ an toàn thông tin đăng nhập và báo khi nghi ngờ bị sử dụng trái phép.

Nội dung và hình ảnh thuộc Yang hoặc bên cấp quyền. Việc sử dụng lại phải tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và các trường hợp pháp luật cho phép. Nội dung dinh dưỡng chỉ mang tính thông tin; việc quảng bá, sử dụng sản phẩm tuân theo nhãn và công bố tương ứng.

8. Dữ liệu, hỗ trợ và tranh chấp

Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật. Việc sang nền tảng khác chịu chính sách của nền tảng đó, không làm miễn trách nhiệm của Yang đối với dữ liệu Yang xử lý.

Quy trình phản ánh, thương lượng và hỗ trợ người tiêu dùng được công khai tại Liên hệ hỗ trợ. Các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng; khách vẫn có quyền yêu cầu hòa giải, trọng tài khi đáp ứng điều kiện hoặc cơ quan/tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam, không bị buộc chỉ giải quyết tại nơi Yang chỉ định.

Chính sách về giá và VAT (Điều 8)

Đơn vị tiền tệ: đồng Việt Nam (VND). Giá cơ sở dùng lập báo giá của Yang là giá trước VAT. Giá bán niêm yết dành cho người mua phải thể hiện tổng giá đã gồm VAT và các khoản thuế, phí bắt buộc áp dụng; nếu trình bày giá trước VAT thì phải đồng thời thể hiện rõ VAT và tổng giá sau thuế, tránh gây nhầm lẫn.

Tổng thanh toán = tiền hàng sau ưu đãi + VAT áp dụng + dịch vụ bổ sung khách đã đồng ý; phí giao hàng toàn quốc = 0 đồng. Thuế được xác định theo từng hàng hóa/dịch vụ và quy định tại thời điểm lập hóa đơn; khách được biết số tiền thuế và tổng phải trả trước khi xác nhận, thanh toán. Không chỉ đến lúc xuất hóa đơn mới thông báo khoản VAT phải thu.

Các mức VAT Yang đang áp dụng theo nhóm sản phẩm:

• Yến hũ đường kiêng: 8%.
• Yến hũ chưng sẵn: 10%.
• Yến thô: 5%.
• Yến tinh chế: 8%.
• Bộ quà tặng: 10%.
• Yến lon, yến hũ chưng nóng và yến hũ tự chưng: 10%.

Sản phẩm hũ đường kiêng áp dụng nhóm riêng 8%; bộ quà bán nguyên bộ áp dụng nhóm quà tặng. Khi chính sách thuế hoặc phân loại hàng thay đổi, Yang cập nhật mức áp dụng và báo rõ trước giao dịch; không tự tăng tổng tiền của đơn đã xác nhận. Nếu chưa thống nhất được cách điều chỉnh hợp pháp, khách được chọn hủy phần chưa thực hiện và nhận lại tiền tương ứng.

Ưu đãi được công bố rõ sản phẩm, thời gian, điều kiện và khả năng kết hợp trước khi đặt. Không tự áp điều kiện khuyến mại ẩn. Khách không phải trả phí mở tài khoản, duy trì tài khoản hoặc phí sử dụng website để xem và đặt mua hàng; website trực tiếp bán sản phẩm của Yang, không thu phí gian hàng của người bán bên thứ ba.

Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ (Điều 9)

• Thời gian: tiếp nhận qua kênh trực tuyến; nhân sự xử lý trong giờ hỗ trợ công bố. Lịch chuẩn bị, giao hàng thường và hàng đặt riêng được nêu trong xác nhận đơn; lịch lễ, Tết thông báo riêng.
• Địa lý: miễn phí giao hàng toàn quốc. Với vùng xa/hải đảo và hàng tươi/lạnh, Yang xác nhận tuyến, thời gian và điều kiện bảo quản trước khi nhận đơn hoặc tiền. Chưa có phương án bảo đảm chất lượng thì không nhận giao bằng tuyến không phù hợp; khách được chọn sản phẩm khác hoặc hủy phần chưa cung cấp.
• Đối tượng: người đặt cần có khả năng giao kết phù hợp pháp luật; trường hợp cần người đại diện thì giao dịch qua người đại diện hợp pháp. Khuyến cáo dinh dưỡng và đối tượng sử dụng theo nhãn từng sản phẩm; không đặt thêm giới hạn cư trú hoặc phân biệt khách hàng không có căn cứ.
• Số lượng: không yêu cầu giá trị hoặc số lượng tối thiểu để hưởng freeship. Giới hạn tối đa phụ thuộc tồn kho và khả năng chuẩn bị; nếu một sản phẩm/khuyến mại có hạn mức riêng, Yang công bố trước khi khách xác nhận, không tự giảm số lượng đã nhận tiền.
• Khả năng cung cấp: hàng có thể hết, tạm ngừng vì vấn đề chất lượng, yêu cầu cơ quan nhà nước, bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện khách quan. Yang thông báo phạm vi ảnh hưởng, phương án tiếp nhận thay thế khi có thể và cách xử lý đơn đã phát sinh; không coi sự cố là lý do tự giữ tiền hoặc miễn toàn bộ trách nhiệm.

Chính sách ưu tiên hiển thị (Điều 11)

Website trưng bày sản phẩm do Yang bán. Vị trí trong danh mục, kết quả tìm kiếm và khối giới thiệu có thể thay đổi theo các tiêu chí chính sau:

• Từ khóa và mức độ phù hợp của thông tin sản phẩm với nội dung khách tìm; danh mục, khoảng giá, tình trạng còn hàng và bộ lọc khách chọn.
• Thứ tự mặc định do Yang sắp xếp để giới thiệu danh mục, sản phẩm nổi bật hoặc chương trình đang áp dụng; đây không mặc nhiên là thứ hạng chất lượng.
• Khi khách chọn kiểu sắp xếp tương ứng: mức độ phổ biến theo dữ liệu bán hàng hệ thống ghi nhận; xếp hạng trung bình từ đánh giá; thời điểm thêm sản phẩm mới; giá tăng hoặc giảm.
• Sản phẩm hết hàng, ngừng bán hoặc đang kiểm tra có thể bị hạn chế hiển thị hoặc chưa cho đặt; khối quà tặng/ưu đãi chỉ giới thiệu sản phẩm phù hợp nội dung khối.

Khách thay lựa chọn ở mục “Sắp xếp” trên trang Sản phẩm, chọn danh mục/khoảng giá/tình trạng rồi áp dụng bộ lọc; dùng “Xóa Bộ Lọc” hoặc “Reset” để bỏ lựa chọn. Số sản phẩm mỗi trang và phân trang ảnh hưởng phần kết quả đang xem. Tên hoặc vị trí nút có thể khác giữa máy tính và điện thoại.

Không có cơ chế người bán bên thứ ba trả tiền để mua vị trí trên website. Nếu triển khai quảng cáo được tài trợ, cá nhân hóa theo lịch sử, vị trí hoặc tiêu chí mới làm thay đổi ưu tiên, Yang công khai thông tin tương ứng và thực hiện yêu cầu về dữ liệu trước khi áp dụng. Không coi đánh giá sao hoặc vị trí hiển thị là cam kết về công dụng sức khỏe.

Phạm vi livestream bán hàng (Điều 12)

Website yanggiayen.vn không cung cấp tính năng livestream bán hàng. Vì vậy website không tổ chức tài khoản người livestream, phiên phát hoặc quy chế vận hành tính năng livestream trên nền tảng này. Liên kết mạng xã hội không tự tạo thành tính năng livestream của website. Nếu phát triển chức năng này, Yang công bố quy chế và đáp ứng nghĩa vụ liên quan trước khi vận hành.

Phương thức cung cấp dịch vụ (Điều 15)

Hoạt động chính trên website là bán hàng hóa yến và bộ quà. Website không cung cấp dịch vụ số có thời hạn truy cập/giới hạn thiết bị hoặc bán vé, gói dịch vụ đặt trước để sử dụng sau tại địa điểm khác. Yến chưng theo đơn là hàng hóa được chuẩn bị theo đơn, áp dụng điều kiện giao hàng và hàng làm riêng.

Với công việc phụ trợ khách yêu cầu như in thiệp, gói hoặc cá nhân hóa quà, Yang xác nhận trước nội dung, kết quả bàn giao, hình thức duyệt mẫu, giá, thời gian bắt đầu/hoàn thành, số lần chỉnh sửa nếu có, điều kiện thay đổi/hủy và chi phí phát sinh. Khách cần duyệt thông tin tên, lời chúc hoặc mẫu trước khi thực hiện. Khâu tư vấn lựa chọn và tra cứu đơn không thu phí; không tự phát sinh gói dịch vụ tính tiền chỉ vì khách liên hệ.

Nếu cung cấp dịch vụ độc lập thuộc phạm vi Điều 15 trong tương lai, Yang công bố điều kiện sử dụng, thời hạn, cách tiếp cận và các giới hạn tương ứng trước khi nhận đặt hoặc thu tiền.

Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Điều 16)

Website hiện không có thuê bao tự gia hạn hay gói dịch vụ số tính phí. Với dịch vụ phụ trợ đã được xác nhận riêng, khách gửi yêu cầu dừng qua hotline, Zalo hoặc email hỗ trợ, ghi mã đơn và công việc cần dừng. Yang phản hồi tiếp nhận trong 2 ngày làm việc; thời điểm thông báo hợp lệ được gửi đến kênh chính thức là mốc tính dừng theo điều kiện đã thỏa thuận, không tự kéo dài đến ngày nhân viên đọc tin. Yang xác nhận thời điểm chấm dứt, phần đã làm, phần chưa làm và tiền cần thanh toán/hoàn.

Nếu chưa bắt đầu, hoàn tiền phần chưa thực hiện. Nếu đã làm đúng thỏa thuận, đối chiếu giá trị công việc đã hoàn thành và chi phí thực tế hợp lý không thể thu hồi theo điều kiện đã được khách chấp thuận; hoàn phần còn lại, không tự phạt hoặc giữ toàn bộ tiền. Nếu lỗi thuộc Yang hoặc không cung cấp đúng thỏa thuận, xử lý khắc phục/hoàn tiền và trách nhiệm liên quan theo pháp luật. Yang có thể chấm dứt khi khách yêu cầu công việc trái luật hoặc không đáp ứng điều kiện đã được thông báo; phải giải thích và quyết toán minh bạch.

Khoản hoàn được chuyển về phương thức/tài khoản thanh toán ban đầu hoặc tài khoản người thanh toán đã xác nhận, trong 7 ngày làm việc sau khi thống nhất quyết toán và có thông tin cần thiết; không vượt thời hạn bắt buộc theo pháp luật, không ép nhận voucher. Hủy mua hàng hóa và trả thực phẩm áp dụng riêng theo mục hủy đơn và Chính sách đổi trả, không dùng quy định dịch vụ để hạn chế quyền đối với hàng lỗi.

9. Hiệu lực và cập nhật

Chính sách được công bố bằng tiếng Việt, áp dụng cùng xác nhận đơn và các thỏa thuận hợp pháp. Bản tại thời điểm giao dịch được áp dụng cho đơn đó; thay đổi sau không hồi tố làm giảm quyền lợi đã xác lập. Thỏa thuận riêng chỉ có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép. Điều khoản trái quy định bắt buộc không làm mất quyền của khách theo luật.

Ngày làm việc trong các thời hạn xử lý là Thứ Hai đến Thứ Sáu, không gồm lễ, Tết; giờ hỗ trợ khách hàng được công bố bên dưới.

Liên hệ hỗ trợ

Công Ty Cổ Phần TMDV XNK Giang Gia Yến — thương hiệu YANG GIA YẾN.
Mã số thuế: 0319069616.
Địa chỉ liên hệ: 52 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline/Zalo: 0932 631 631 · Nhắn Zalo.
Email: sale.online@yanggiayen.vn.
Giờ hỗ trợ: 08:00–17:30, Thứ Hai đến Chủ Nhật (lịch lễ, Tết được thông báo riêng).