Kiểm tra đơn hàng

Cập nhật ngày 28/10/2026.

Quý khách có thể liên hệ YANG GIA YẾN để kiểm tra tiến độ xử lý và giao nhận đơn đã đặt qua các kênh chính thức.

1. Thông tin cần chuẩn bị

• Mã đơn hàng, nếu đã được cung cấp.
• Số điện thoại dùng khi đặt hàng.
• Ngày đặt hoặc thông tin sản phẩm để hỗ trợ đối chiếu khi chưa có mã đơn.

Chỉ gửi thông tin qua kênh hỗ trợ chính thức. Không đăng công khai địa chỉ, số điện thoại hoặc ảnh chứng từ chứa thông tin riêng tư.

2. Cách yêu cầu kiểm tra

Gọi 0932 631 631 hoặc gửi email đến sale.online@yanggiayen.vn, nêu thông tin đơn và nội dung cần kiểm tra. Nhân sự hỗ trợ có thể xác minh người yêu cầu trước khi cung cấp thông tin giao nhận.

3. Nội dung có thể hỗ trợ

• Kiểm tra đơn đã được tiếp nhận hoặc xác nhận chưa.
• Đối chiếu thanh toán và quá trình chuẩn bị hàng.
• Kiểm tra thông tin giao hàng và mã vận đơn nếu có.
• Tiếp nhận yêu cầu thay đổi hoặc xử lý vấn đề giao nhận.

4. Khi đơn chậm hoặc thông tin chưa khớp

Vui lòng gửi thông tin xác nhận đã nhận từ Yang. Nếu đã thanh toán nhưng chưa được đối soát, không thanh toán lặp lại trước khi kiểm tra. Thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao cần được xác nhận theo tiến độ thực tế.

5. Bảo vệ thông tin

Không cung cấp mật khẩu, OTP hay mã bảo mật thẻ để kiểm tra đơn. Đơn quà tặng được đối chiếu phù hợp nhằm hạn chế tiết lộ thông tin của người mua và người nhận cho người không có quyền.

6. Thời gian hỗ trợ và kết quả kiểm tra

Yêu cầu được tiếp nhận trong giờ hỗ trợ công bố. Yang phản hồi bước đầu trong 2 ngày làm việc; nếu phải đối soát ngân hàng hoặc đơn vị vận chuyển, Yang thông báo bước tiếp theo và thời gian dự kiến.

Kết quả kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế: đang xác nhận, đang chuẩn bị, đã bàn giao vận chuyển, đã giao hoặc đang xử lý vấn đề. Với đơn có mã vận đơn, Yang cung cấp mã và hướng dẫn tra cứu trên kênh chính thức của đơn vị vận chuyển. Chưa có mã vận đơn không đồng nghĩa đơn đã được gửi.

7. Đơn mua từ sàn hoặc đại lý

Đơn đặt tại sàn thương mại điện tử được kiểm tra trước qua mục đơn mua trên tài khoản của khách hàng tại sàn; có thể liên hệ gian hàng chính thức để hỗ trợ. Đơn mua từ đại lý cần cung cấp thông tin nơi mua để xác định bên xử lý. Không đăng nhập vào đường dẫn lạ hoặc trả thêm phí chỉ để được kiểm tra trạng thái đơn.

Ngày làm việc tính thời hạn xử lý là Thứ Hai đến Thứ Sáu, không gồm lễ, Tết. Đơn thông thường chỉ xuất giao sau khi đã đối soát đủ tiền; trạng thái “đã tiếp nhận” chưa đồng nghĩa đã thanh toán hoặc đã gửi. Yang miễn phí giao hàng toàn quốc và không COD. Quy trình khiếu nại xem tại Liên hệ hỗ trợ.

Liên hệ hỗ trợ

Công Ty Cổ Phần TMDV XNK Giang Gia Yến — thương hiệu YANG GIA YẾN.

Địa chỉ liên hệ: 52 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 0932 631 631.
Email: sale.online@yanggiayen.vn.
Thời gian hỗ trợ: 08:00–17:30, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.